Hướng dẫn thanh toán

Tôi phải thanh toán tour bằng cách nào?

  • Đối với các tour có giá sẵn trên website, quý khách có thể đặt tour trực tiếp trên website sau đó thanh toán chuyển khoản như hướng dẫn. Khi chuyển khoản vui lòng ghi mã đơn hàng để Fulago thực hiện đặt tour.
  • Đối với các tour có giá liên hệ: xin vui lòng email, chat với Fulago trên fanpage hoặc gọi điện để được báo giá theo yêu cầu của qúy khách

Làm cách nào để tôi có thể thanh toán trả góp

Chương trình trả góp không lãi suất hiện chưa áp dụng với Fulago. Tính năng này sẽ được hoàn thiện sớm và đưa vào hoạt động trong tháng 11/2019.

Tôi phải đặt tour trước bao lâu và thanh toán một phần hay toàn bộ?

  • Thời gian đặt tour trước bao lâu tùy thuộc vào mỗi tour và có ghi trong thông tin đặt tour. Tuy nhiên quý khách nên đặt tour trước 1 tháng với các tour không bao gồm visa và đặt trước 2 tháng với các tour yêu cầu làm visa.
  • Đa số các tour ở Fulago đều thanh toán 100% trừ tour Maldives, Mông Cổ, Ladakh – Ấn Độ, cho phép đặt cọc 30% và thanh toán số còn lại gần ngày đi.

Nếu tôi chưa chuyển khoản ngay sau khi đặt tour thì đơn hàng có bị huỷ không?

Nếu bạn đã đặt tour mà không thanh toán ngay thì đơn hàng sẽ tự động hủy.

Cách chuyển khoản ngân hàng như thế nào?

Quý khách vui lòng chuyển tiền theo số tài khoản sau khi đặt tour –> thanh toán. Vui lòng ghi mã đơn hàng trong nội dung chuyển tiền.

Hướng dẫn đặt tour

Cách đặt tour

  • Tour trên website: bạn có thể đặt tour bằng cách đặt trực tiếp trên website, hoặc qua chat fanpage hay email.
  • Tour riêng: để gửi yêu cầu tour riêng bạn vui lòng điền theo mẫu sau hoặc nhắn với Fulago qua zalo/chat fanpage hoặc email, gọi điện.

Chất lượng dịch vụ

Cách đặt tour

  • Tour trên website: bạn có thể đặt tour bằng cách đặt trực tiếp trên website, hoặc qua chat fanpage hay email.
  • Tour riêng: để gửi yêu cầu tour riêng bạn vui lòng điền theo mẫu sau hoặc nhắn với Fulago qua zalo/chat fanpage hoặc email, gọi điện.

Tour riêng

Tour riêng là gì? Tour bao gồm gì?

Khác với tour truyền thống, gói tour riêng do Fulago thiết kế riêng cho quý khách:

  • Khởi hành bất kỳ ngày nào.
  • Bao gồm khách sạn, phương tiện đi lại, tour trong ngày, vé tham quan, sim internet, bảo hiểm du lịch…
  • Mỗi tour có thể bao gồm và không bao gồm một số dịch vụ, để xem chi tiết quý khách vui lòng nhấn vào link tour và kiểm tra mục bao gồm/ không bao gồm.
  • Dịch vụ săn vé máy bay, thuê hướng dẫn viên, dịch vụ làm visa theo yêu cầu thêm.

Ăn uống có bao gồm trong tour riêng?

Có thể có và có thể không. Nếu tour có bao gồm ăn uống sẽ ghi rõ trong mục tour bao gồm với bao nhiêu bữa ăn cụ thể.

Tour riêng khác gì với tour đoàn truyền thống?

Tour ghép đoàn truyền thống bị giới hạn ngày khởi hành, giới hạn các điểm du lịch trong tour, quý khách phải luôn tuân thủ theo lịch trình đã quy định, tour thường đi theo đoàn lớn, có hướng dẫn viên lo cho cả đoàn từ Việt Nam đến toàn bộ hành trình, bao gồm toàn bộ ăn uống vé máy bay và tất cả dịch vụ.

Tour riêng dành cho khách hàng thíchdu lịch tự túc, khởi hành bất kỳ ngày nào, chỉ đi riêng với nhóm của quý khách, không ghép với ai, đi đến nhiều điểm đẹp lạ mà chỉ đi tự túc mới tới được, lịch trình tự do linh hoạt theo sở thích của khách, có thể đi ghép đoàn nhỏ trong một số tour trong ngày tại điểm đến, quý khách có thể lựa chọn thuê thêm hướng dẫn viên khi tới điểm đến, hoặc yêu cầu Fulago đặt thêm vé máy bay và làm dịch vụ visa.

Land tour

Tour riêng là gì? Tour bao gồm gì?

Landtour là dạng tour xuất phát từ điểm đến chứ không phải từ Việt Nam,

  • Đa dạng ngày khởi hành.
  • Đa dạng điểm đến, linh hoạt nhiều loại tour ở nước đó để lựa chọn.
  • Mua landtour và vé máy bay, làm visa sẽ có giá tốt hơn so với đi tour truyền thống.
  • Có hướng dẫn địa phương lo cho bạn trong cả chuyến đi.
  • Đi cùng đoàn với nhiều khách khác từ các quốc gia khác nhau.
  • Bao gồm khách sạn, phương tiện đi lại, tour trong ngày, vé tham quan, bảo hiểm du lịch, ăn uống (có thể có có thể chỉ bao gồm bữa sáng)
  • Mỗi tour có thể bao gồm và không bao gồm một số dịch vụ, để xem chi tiết quý khách vui lòng nhấn vào link tour và kiểm tra mục bao gồm/ không bao gồm.
  • Dịch vụ săn vé máy bay, thuê hướng dẫn viên, dịch vụ làm visa theo yêu cầu thêm.

Ăn uống có bao gồm trong landtour?

Thông thường luôn có bữa sáng bao gồm, có thể có cả bữa trưa và tối tùy tour.

Landtour khác gì với tour đoàn truyền thống?

  • Landtour thường có nhiều lựa chọn, nhiều tour trong 1 nước, lịch khởi hành đa dạng, thường đi ghép chung với khách từ nhiều quốc gia hoặc có landtour hoàn toàn là tour riêng. Được hướng dẫn lo trọn chuyến, khởi hành từ điểm đến không phải từ Việt Nam.
  • Tour truyền thống thì không nhiều lựa chọn điểm đi, lịch khởi hành hạn chế, có hướng dẫn từ Việt Nam, tour truyền thống cũng phải mua landtour từ nước ngoài. Giá tour truyền thống thường cao hơn.

Dịch vụ đặt vé máy bay

Tour của Fulago có bao gồm vé máy bay?

Hầu hết các tour của Fulago không bao gồm vé máy bay vì vé máy bay luôn lên xuống mỗi phút nên vé máy bay không tính trong tour mà sẽ đặt riêng. Fulago sẽ hỗ trợ khách đặt vé máy bay với giá tốt nhất.?

Nếu chuyến bay đã đặt qua Fulago bị hủy/hoãn thì tôi phải làm sao?

Fulago không phải là đại lý vé máy bay hay hãng hàng không mà chỉ đặt giúp cho quý khách vé máy bay. Trong trường hợp hủy, hoãn giờ ảnh hưởng tới hành trình của khách thì Fulago sẽ cố gắng hết khả năng để hỗ trợ quý khách lấy tiền bồi thường từ bảo hiểm, hoặc thay đổi lịch trình cho phù hợp với sự thay đổi của vé máy bay.

Dịch vụ thuê hướng dẫn viên

Thuê hướng dẫn viên là dịch vụ gì?

Vì là tour du lịch tự túc quý khách sẽ tự đi mà không có hướng dẫn viên, chỉ có hướng dẫn viên trong các tour trong ngày tại điểm đến. Nếu quý khách có nhu cầu thuê hướng dẫn viên để đi chơi thêm thì Fulago sẽ có thêm lựa chọn cho khách thuê hướng dẫn trong gói tour. Hướng dẫn sẽ đón khách tại điểm đến chứ không đón đi cùng từ Việt Nam tới ra nước ngoài.

Chất lượng của hướng dẫn viên như thế nào

Fulago lựa chọn cẩn thận những hướng dẫn viên nói tiếng Việt có kinh nghiệm và biết nhiều điểm vui chơi, ăn uống để dẫn quý khách đi và có trải nghiệm tốt nhất.

Dịch vụ làm visa

Dịch vụ làm visa là gì?

Với những nước yêu cầu visa (thị thực), Fulago sẽ có dịch vụ làm visa cho quý khách. Đây là dịch vụ Fulago liên kết với bên thứ 3 chuyên làm visa. Vì là visa du lịch tự túc nên dịch vụ sẽ hỗ trợ tư vấn cho quý khách làm hồ sơ chứ không thể nộp giúp visa cho quý khách.

Dịch vụ visa của Fulago có đảm bảo đậu visa?

Việc đậu hay rớt visa phụ thuộc vào tình trạng hồ sơ và sự xét duyệt của lãnh sự quán. Fulago không thể đảm bảo việc này. Quý khách cần phải có visa trước sau đó mới đặt tour ở nước có yêu cầu visa trên website Fulago.

Bảo hiểm du lịch

Bảo hiểm du lịch có bao gồm trong tour của Fulago?

  • Có tour bao gồm, có tour không nhưng Fulago có dịch vụ đặt bảo hiểm du lịch cho quý khách với mức đền bù lên tới 1 tỷ.

Nếu gặp rủi ro tôi phải khiếu nại bảo hiểm như thế nào?

Khi đặt tour Fulago sẽ gửi cho quý khách bản bảo hiểm chính và bản khai khiếu nại. Trong quá trình đi quý khách nên giữ tất cả biên lai, giấy tờ chứng minh cho rủi ro xảy ra để khi về Việt Nam làm giấy tờ khiếu nại với công ty bảo hiểm. Fulago không trực tiếp giúp quý khách khiếu nại mà quý khách sẽ liên lạc với công ty bảo hiểm để làm. Fulago chỉ giúp quý khách mua bảo hiểm du lịch đi kèm trong tour.